Sa herë keni ndryshuar mendin për blerjen e një produkti ose shërbimi, sepse nuk jeni ndjerë të trajtuar aq mirë sa dëshironit? E njëjta gjë ndodh me klientët e kompanisë suaj.

Pra, çfarë është klienti i qëndrueshëm dhe çfarë do të thotë për biznesin tuaj?

Për një biznes i cili ka kohë në treg, mbajtja e klientit i referohet kohës që biznesi është në gjendje të mbajë një klient brenda rrezes së kompanisë. Ju keni dëgjuar se është më e lehtë dhe me pak kosto të përqendroheni në mbajtjen e klientëve tuaj ekzistues se sa në gjetjen e klientëve të rinj. Ndërkohë që, për një biznes të ri, dy qëllimet kryesore janë të fitoj klientë dhe t’i mbanj ata në vazhdim. Çdo biznes përpiqet të ndërtojë një bazë besnike klientësh. Ndërsa vazhdon të rritet, duhet të sigurojë që klientët mbeten të kënaqur me shërbimin që marrin prej biznesit

Prandaj, të dyja llojet e bizneseve, hapi i parë është të identifikojnë se cilët janë klientët më të mirë – ata që blejnë më shpesh nga ju apo ata që shpenzojnë më shumë para tek ju – dhe të përcaktoni se çfarë i bën ata të ndryshëm nga grupet e tjera të njerëzve. Çfarë i’u pëlqen? Çfarë nuk i’u pëlqen? Si mund t’i bëni ata të ndihen të veçantë? Pasi të dini se çfarë do t’i bënte klientët tuaj të qëndrojnë, është koha të krijoni strategji të cilat synojnë nevojat dhe dëshirat e tyre (sigurohuni që po e bëni këtë edhe për të gjithë klientët).

Pasi të keni vendosur mbi strategjitë, filloni t’i zbatoni menjëherë! Mos prisni derisa gjithçka të jetë perfekte; përkundrazi përqendrohuni në zbatimin e tyre sa më shpejt të jetë e mundur, në mënyrë që, nëse gjërat nuk shkojnë mirë ju keni kohë për të rimarrur veten.

Le të hedhim një vështrim në këto 10 pika të rëndësishme për krijimin e një baze të qëndrueshme për klientin.